Kota Tangsel, Semartara.News – Wali Kota Tangerang Selatan meresmikan peluncuran Tangsel One, platform layanan publik terpadu yang dirancang untuk menghadirkan pelayanan pemerintahan yang lebih cepat, mudah, dan efisien bagi masyarakat.
Peluncuran Tangsel One menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kota Tangerang Selatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital yang lebih dekat dengan kebutuhan warga.
Dalam sambutannya, Wali Kota Tangsel menyampaikan bahwa kehadiran Tangsel One diharapkan mampu memangkas proses birokrasi sekaligus mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan pemerintah.
“Melalui satu pintu, masyarakat dapat memperoleh informasi pemerintahan, menyampaikan aspirasi, melakukan pengaduan, hingga mengakses layanan lainnya secara lebih praktis dan efisien,” ujarnya pada Kamis (30/04/2026).
Ia menegaskan bahwa pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti perubahan zaman dan kebiasaan masyarakat yang kini semakin akrab dengan teknologi digital.
“Pelayanan publik ke depan harus terasa lebih manusiawi, lebih responsif, dan lebih sederhana untuk digunakan oleh siapa pun,” katanya.
Melalui Tangsel One, warga dapat mengakses layanan hanya melalui satu kanal percakapan, termasuk lewat WhatsApp, tanpa perlu membuka banyak aplikasi atau memahami sistem yang rumit.
Wali Kota Tangsel berharap inovasi tersebut mampu mempercepat respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat sekaligus memperluas akses layanan publik yang inklusif.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, menjelaskan bahwa Tangsel One merupakan transformasi layanan digital menuju ekosistem terpadu berbasis kecerdasan buatan.
“Dari portal terpadu menuju orkestrasi penuh berbasis AI yang bisa diakses siapa saja lewat WhatsApp,” ujarnya.
Dalam platform tersebut juga hadir asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel), yang berfungsi membantu masyarakat memahami kebutuhan layanan, mengarahkan ke kanal yang tepat, serta mendukung proses pelayanan hanya melalui satu chat. (*)
