Tangerang, Semartara.News – Wakil Bupati Tangerang, Intan Nurul Hikmah, melakukan kunjungan ke RSUD Balaraja untuk menanggapi keluhan masyarakat terkait antrean panjang di loket BPJS dan keterbatasan fasilitas rumah sakit. Dalam kunjungannya, Wabup Intan meminta manajemen dan staf RSUD Balaraja untuk lebih responsif dan proaktif dalam menangani masalah pelayanan kesehatan publik.
“Sebagai tanggapan atas laporan dari warga mengenai antrean di loket BPJS, saya memimpin apel hari ini untuk memberikan arahan kepada direksi RSUD Balaraja agar meningkatkan pelayanan dan memberikan kenyamanan lebih kepada masyarakat,” ujar Wabup Intan saat memimpin apel di RSUD Balaraja pada Selasa, 6 Mei 2025.
Kunjungan ini bertujuan untuk mencari solusi atas masalah yang dihadapi warga, seperti keterbatasan fasilitas dan ketidakteraturan antrean. “Saya ingin memastikan bahwa antrean dapat dikelola dengan baik, termasuk memisahkan antrean berdasarkan jenis layanan, seperti pasien terapi dan pasien umum, untuk menghindari penumpukan,” jelasnya.
Wabup Intan juga menyoroti masalah teknis terkait penggunaan fingerprint untuk verifikasi pasien BPJS, yang sering menyulitkan warga saat berobat, terutama bagi mereka yang datang di luar jadwal kontrol.
“Banyak warga yang tidak dapat berobat karena datang di luar jadwal kontrol, sehingga mereka tidak bisa menggunakan fingerprint secara otomatis dan harus antre kembali. Ini adalah masalah yang perlu segera diatasi,” tambahnya.
Selain itu, Wabup Intan mendorong RSUD Balaraja untuk lebih aktif dalam memberikan informasi kepada masyarakat, termasuk melalui media sosial atau saluran informasi lainnya. Ia berharap informasi mengenai jadwal praktik dokter spesialis dan mekanisme pelayanan dapat disosialisasikan dengan lebih jelas, agar masyarakat tidak salah waktu saat berobat.
“Dengan memanfaatkan media sosial atau saluran informasi lainnya, saya berharap RSUD Balaraja dapat memberikan informasi yang lebih rinci agar masyarakat dapat lebih siap dan tidak datang pada waktu yang salah,” kata Wabup Intan.
Salah satu warga dari Kampung Cilongok, Pasar Kemis, Amirudin Wicaksana, yang juga sedang antre di RSUD Balaraja, mengungkapkan bahwa ia merasa cukup terbantu dengan pelayanan yang diberikan. “Pelayanannya sudah cukup cepat dan tidak bertele-tele, kebersihan lingkungannya juga baik,” ujarnya.
Namun, Amirudin memberikan saran mengenai penataan ruang tunggu. “Mungkin tempat duduknya bisa lebih tertata agar lebih nyaman dan tidak terlihat berantakan,” tambahnya.
Wabup Intan memastikan bahwa manajemen RSUD Balaraja akan menindaklanjuti keluhan dan masukan yang diterima untuk meningkatkan kenyamanan serta kualitas pelayanan kesehatan bagi warga Kabupaten Tangerang. (*)
