Kejadian seperti ini, kata dia, setelah pelayanan air bersih ditangani oleh Perumda TB. ‘Sudah 5 tahun lebih kami menjadi pelanggan dan baru kali ini pelayanannya seperti itu. Waktu ditangani Perumda Tirta Kerta Raharja (TKR) Kabupaten Tangerang lancar-lancar saja,’ tukasnya.
Senada pula dengan Siti Khadijah pelanggan lainnya. Ia mengatakan hampir setiap pagi dan sore air tidak mengucur. Dan persoalan tersebut, kata dia, sudah disampaikan ke Perumda TB, namun tidak ditanggapi.
YLKI Sarankan Pelanggan Kirim Aduan Hingga ke Ombudsman
Menanggapi hal itu Koordinator Pengaduan dan Hukum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Sularsi menyesalkan sikap Perumda TB.
Seharusnya, kata dia, perusahaan milik daerah tersebut menindak lanjuti setiap aduan pelanggannya dengan cara melakukan investigasi apa penyebab dari keluhan mereka.
Apabila dalam investigasi itu kesalahannya ada pada perusahaan, kata dia, maka perusahaan tersebut wajib memberikan kompensasi kepada pelanggannya.
