Kota Tangerang, Semartara.News — Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang memberi tanggapan terkait adanya keluhan dari para konsumen.
Direktur Utama (Dirut) Perumda TB, Sumarya menjelaskan, bahwa saat ini pihaknya tengah melakukan pembenahan di internal maupun eksternal.
“Jadi artinya, PDAM sedang berupaya pada pembenahan-pembenahan di internal maupun eksternal agar semua terintegrasi, baik pelayanan maupun pendapatan agar semuanya nyaman,” ungkap Sumarya saat ditemui Semartara.News, Sabtu, (8/10/2022).
Terkait jumlah Sumber Daya Manusia (SDM), Sumarya mengklaim pegawai Perumdam TB Kota Tangerang sudah lebih dari cukup.
Pihaknya akan melakukan pengkaderan dan memperhatikan berbagai sisi pada pegawainya, mulai dari kesiapan anggaran hingga analisis kepegawaian.
“Kita punya 233 pegawai dari 92 ribu pelanggan. Kalau penambahan pegawai sampai saat ini belum. Kita pikir hari ini cukup,” ujarnya.
“Kebutuhan pegawai dilingkup Perusahaan harus utuh melihatnya, ada analisa pegawai itu yang utama dilakukan. Yang kedua, fungsi anggaran efektif, efisien. Yang ke tiga skup pelayanan, kegiatan karena itu semua berbanding lurus,” lanjutnya.
Membuka Posko Pengaduan
Menurut dia, dalam merespon keluhan pelanggan pihaknya selalu membuka posko pengaduan bagi para masyarakat yang mengalami kendala pelayanan.
“Datangi ke saya, saya bereskan, telepon saya 24 jam. Kami membuka posko pelayanan pengaduan pelanggan untuk bagaimana menyelesaikan persoalan-persoalan,” jelasnya.
Untuk aduan keluhan pelayanan air di Kelurahan Tanah Tinggi, Sumarya mengaku belum mengetahui laporan tersebut.
